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Aviso de privacidad

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

Quién es responsable

Grupo Desvelo, operado por Edgar Omar Gandara Gandara, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a contacto@desvelo.mx.

Qué datos tratamos

• Si nos escribes por WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil, los mensajes que nos envías y los datos de tu evento que nos compartas (nombre, fecha, hora, código postal, lugar, número de invitados, formato y, si lo das, tu correo).
• Si nos escribes por correo: tu dirección, el contenido del mensaje y, en su caso, el comprobante de pago del apartado.
• Si usas el cotizador web: los datos del evento que escribes se usan solo para calcular el precio en ese momento y no se guardan. Nuestro servidor registra datos técnicos (dirección IP, fecha y página consultada) por seguridad.

No te pedimos datos sensibles ni datos bancarios por WhatsApp. Los pagos con tarjeta, cuando estén disponibles, se hacen directamente en la plataforma de MercadoPago.

Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y cotizar tu evento.
• Revisar disponibilidad, registrar tu solicitud y apartar la fecha cuando se confirma tu pago.
• Validar pagos, coordinar el evento y atender aclaraciones, cambios o cancelaciones.

No te enviamos publicidad ni mensajes que no hayas pedido. En WhatsApp solo respondemos a conversaciones que tú inicias; nunca te escribimos primero.

Asistente automático

Las respuestas por WhatsApp las da un asistente automatizado con inteligencia artificial, que usa nuestras reglas de precios, cobertura y disponibilidad. El asistente no confirma pagos ni cancela reservas: eso lo hace nuestro equipo. Si prefieres atención de una persona, escríbenos a contacto@desvelo.mx.

Con quién se comparten

No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar usamos proveedores que los tratan por cuenta nuestra:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): para recibir y enviar los mensajes.
• Google (Gemini): para generar las respuestas del asistente automático.
• Nuestro proveedor de servidores, donde se guardan las conversaciones y solicitudes.
• MercadoPago, solo si pagas por esa vía.

También podríamos compartirlos con autoridades cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones se conservan hasta 12 meses después de tu último mensaje. Los datos de reservas y pagos se conservan el tiempo que exigen las obligaciones fiscales y contables aplicables. Después se eliminan.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Escríbenos a contacto@desvelo.mx con tu nombre, el número de WhatsApp o correo con el que nos contactaste y lo que solicitas. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escribe a contacto@desvelo.mx con el asunto «Eliminar mis datos».
2. Indica el número de WhatsApp con el que nos escribiste.
3. Borramos tus conversaciones y datos de contacto, y te confirmamos por correo. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar de reservas pagadas.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.